Retours

CONDITIONS DE RETOURS

Le droit suisse ne prévoit, pour le commerce électronique, aucun délai de rétractation ou autre droit de retour une fois la commande passée.

Mais pour un geste commercial nous pouvons exceptionellement accepter un retour justifié et valide et  uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées:

  • Nous envoyer un mail à la réception de la marchandise à webshop@exoticos.ch pour nous expliquer le motif de votre demande de retour.
    Sans notre autorisation de retour aucun retour ne sera accepté.
  •  La marchandise doit être retourné dans un délai de 7 jours après réception, selon suivi de la Poste Suisse.
  • La marchandise doit  dans son sachet d’origine (nous l’envoyons scellé). Jamais ouvert. Donc jamais essayé ni porté, ni utilisé.
  • La marchadise ne doit être ni un des articles soldés ou personnalisé ou vendu comme une pièce unique ou vendu en bundle.

Les coûts et frais liés au retour sont à la charge de l’acheteur.
Aucun article sorti de son conditionnement d’origine ne sera repris.

Vérification de la Commande et Contrôle de Qualité Avant Livraison

Chez Exoticos, nous nous engageons à garantir la qualité de chaque article avant son expédition. Voici comment nous procédons :

Contrôle de la Commande :

  • Vérification des articles commandés : quantité, modèle, taille, couleur.

Contrôle de Qualité des Articles :

  • Bijoux :
    • Vérification de l’ouverture et fermeture, sertissage des pierres, polissage.
  • T-shirts et Vêtements :
    • Inspection des coutures (intérieures et extérieures), ourlets, surface du tissu, sérigraphie.
  • Figurines et Objets de Décoration :
    • Contrôle de la surface des objets.
  • Encens :
    • Vérification de la quantité de bâtonnets dans chaque paquet.
  • Sacs, Porte-Monnaies et Similis :
    • Inspection des fermetures, surface de l’objet, coutures et ourlets (intérieurs et extérieurs), applications, broderies.

Scellage des Articles : Chaque article est minutieusement inspecté et scellé individuellement dans un sachet pour garantir sa qualité et sa protection.

Politique de Retours et Échanges : Notre boutique propose des articles originaux, dont la plupart sont des pièces uniques, souvent fabriquées à la main. Par conséquent, nous décourageons les retours et n’acceptons pas les échanges. Pour toute modification, il sera nécessaire de passer une nouvelle commande.

RESPONSABILITE DE L’ACHETEUR
La marchandise retournée doit être emballée et protégée avec soin (enveloppe à bulles) pour éviter toute détérioration ou dommage.

L’acheteur effectue le retour à ses risques et périls.

L’acheteur est responsable des dommages causés par une mauvaise protection de la marchandise retournée.

En cas de dommage de la marchandise pendant le retour EXOTICOS  se réserve expressément la possibilité de demander des dommages et intérêts.

 

REMBOURSEMENTS

Frais Non Remboursables

Veuillez noter que les frais suivants ne sont pas remboursés :

  • Frais de transaction PayPal : 3,4% + 0,55 CHF par transaction (non remboursables), calculés sur le total incluant les frais d’expédition.
  • Frais de transaction Stripe : 2,9% + 0,30 CHF par transaction (non remboursables), calculés sur le total incluant les frais d’expédition.
  • Frais d’expédition

 

Aucun remboursement sur des articles soldés , personnalisés, vendus en bundle ou vendus comme pièce unique.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous apprécierez l’unicité et la qualité de nos articles.